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怎样和陌生顾客快速建立信任?

世界销售女神2019-01-16 03:21:26



产品与顾客之间的信任,也可以称为品牌。品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,店员短时间内是不能立刻掌控的。


不过要令陌生客户和店员产生信任,却是有方法可以遵循的。


一、万能的天气法


例如现在的大热天,可以对顾客说:“今天外面真热,赶紧进来吹吹空调吧!”这时再给顾客端过一杯凉水接着说:“喝杯水解解渴。”


这言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是很难拒绝的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

二、帮助切入法


给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客拎着大包小包的,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

三、气质赞美法


看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。


ps:男店员用这个方法的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮!

四、称赞大气法


“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!”


对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

五、快乐分享法


“看您这么开心,是不是今天有什么快乐的事呀?”


看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人。

六、赞美同伴法


“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。”


很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。


尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的小孩,甚至跟她的小孩互动。


七、长辈称赞法


“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”


当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。


其实,销售就是一个聊天的过程,一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,相信成交就显得自然而然了。


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