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口腔诊所| 如何建立稳固的客户来源

先东义齿2019-08-13 16:27:55


口腔诊所|如何建立稳固客户来源


在口腔诊所开业的初期,很多口腔医师都不清楚自己的病人是从哪里来的,尤其是刚刚离开公立医院的口腔医师,长期依赖国家特殊政策的倾斜和照顾有源源不断的病人,因而错误地以为自己开业后也会有很多病人,结果并非如此美好。

据统计,口腔医师每换一家医疗机构,能继续保持联系的病人不足30%。

第1课 口腔诊所客户择医行为与导医技巧

一、客户选择医师的五种方式
1) 固定型择医行为
2)盲目型择医行为
3)选择型择医行为
4)希望型择医行为
5)理智型择医行为

二、应对客户择医行为的导医技巧

1) 对固定型择医行为客户的导医
2)对盲目型择医行为客户的导医
3)队选择型择医行为客户的导医
4)对希望型择医行为客户的导医
5)对理智型择医行为客户的导医

第2课 口腔诊所如何寻找高质量目标客户

如何吸引新病人的光顾?这个问题对一些口腔医师来说最感困惑,但有些口腔医师则毫不担心,差别何在?

一、寻找新客户步分析法
1)就诊群体(who)
2)就诊动机(why)
3)就诊需求(what)
4)就诊时间(when)
5)就诊区域(where)
6)就诊产能(how many)

二、目标客户细分策略
1)按不同年龄人群细分
2)按不同收入人群细分
3)按费用支付手段细分
4)按不同医疗项目细分

第3课 如何创造卓越客户体验和客户忠诚

有些口腔诊所不断有稳定数量的新病人光顾,原因何在?这些成功的口腔诊所如何经营,令病人光顾后还向亲友推荐呢?

我们应设法了解病人是如何知道口腔诊所的地址,向这些介绍人寄赠感谢卡或小礼物,是增加病人的一种有效办法。对介绍亲戚朋友前来口腔诊所就诊的员工更应表示感谢。

一、创造卓越客户体验的两大法宝
1)必须掌握优良的技术
2)必须关心客户的感受

二、培养长久客户方法
三、发展忠诚客户策略

第4课 约诊方法和推动客户转介绍

一个临床上极富造诣的口腔医师极易形成自已的病源网络,此网络是通过病人朋友、亲属来不断完善的。新病人的主要来源
是通过老病人的介绍,老同事、老朋友的介绍以及有效的社会效应广告来实现的。

一、预约客户就诊的最佳方法
1)按照治疗项目约诊
2)专人负责预约就诊
3)科学编排,提高医师治疗效率

二、推动客户转介绍的九个步骤