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静安建“一站式”法援平台“零容忍”监管体系

上海市静安区法律援助中心2018-09-19 12:35:48
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“叮叮叮……”一阵急促的电话声划过,守候在“12348”法律服务热线接听台的张律师立刻拿起听筒,为对方提供“一对一”的“电话法律援助”。



(上门为行动不便的老人提供法律服务)



其实,电话法律援助只是众多法律援助方式的一种。在静安区,法律援助还有网上申请、现场申请、上门服务等不同方式。


多年来,静安区法律援助中心以为民、便民、利民为出发点,通过完善服务网络、活化服务方式、提高服务质量等有力举措,做到“贫者必援、弱者必帮、残者必助”,年均办案1031余件


12348热线咨询解答18346人次,接待窗口为群众咨询解答11177人次



管理全流程

年均办案千余件

温情服务暖民心

“一站式”服务网络


据悉,为让更多困难群众与特殊群体方便及时就近获取法律援助信息、申请法律援助,静安区法律援助中心在该区总工会、妇联、人社局、法院、看守所、武警支队等处设立“一站式”法律援助工作服务平台。


此外,还建立了区法律援助中心—街镇司法所—居村联络点三级法律援助网路,做到定人、定时、定责任,探索建立需求挖掘、接待咨询、受理立案、指派律师案情会商、出庭旁听、结案审查、跟踪回访和投诉处理的全流程法律援助,确保受理渠道畅通,使法律援助真正延伸到基层。



“个性化”综合平台

温情暖民心


实施法律援助,更多的是体现社会的公平正义。静安区司法局始终把法律援助作为维护困难群众合法权益、维护社会公平正义的一项重要民心工程,予以高度重视。


如何找准特殊人群?提供何种专项服务?采取哪些方式化解社会难点、热点领域纠纷,保障困难人群合法权益?静安区法律援助中心着实下了一番功夫。


未成年人


静安区法律援助中心在全市率先成立针对未成年人群体的“张玉霞未成年人工作室”,探索符合未成年人特点和需求的宣传教育方式,实现“一个中心、两个延伸、三个贯通”,即以未成年人法律援助案件为分界点,实现向前与向后两个延伸,贯通援前、援中、援后三个环节,通过开展模拟法庭、法治主题读书月、“阳光法援,你我同行”等活动,增强未成年人法律意识,维护未成年人法律权益。


老年人


关注老年问题,切实保障老年人的合法权益,让他们度过幸福的晚年,是构建和谐社会的必然要求。随着老龄化进程加速,中心探索建立“三优”服务,对老年人法律咨询实行优先解答的接待优先;对于老年人申请案由不完全符合法律援助的相关规定,如果确实存在困难,酌情放宽案件受理范围的条件优待;对提出法律援助申请并符合法律援助条件的老年人实行当日受理、当日审批、当日指派的审批优先,使老年人权益保护更贴近社区、更贴近老年群众,更具有针对性和实效性。


妇女、军人军属


2017年,中心还先后成立“楼凌宇妇女维权工作室”、“军人军属法律维权工作站”,通过提供法律咨询、专业援助,实现优质资源配置在一线、社情民意掌握在一线、专业服务延伸在一线、和谐发展促进在一线。


“零容忍”监管体系 | 考核高标准


法律援助惠万家。怎样让群众更好地了解这项利国利民工程?又如何规范管理,更好地实现援助案件社会效果与法律效果双丰收?质量建设,就成为维护社会公平正义的生命线。


“撤二建一”以来,静安区法律援助中心明确定编、准确定岗、精确定员,在完善规范、优化管理、整合资源等方面下功夫、花力气,制定出台《静安区法律援助案件质量评估考核办法》,对援助律师案件承办进行全过程、全方位、全覆盖管控,建立“零容忍”监管体系;另一方面广开言路,充实优化案件质量专家评估团,邀请多名既关心法律援助事业、又具备丰富一线办案经验的资深法律界人士担任“外援”,打造高水平智库。


群众的满意,是法律援助工作者不懈的追求,认真接待每一个来访、仔细聆听每一句陈诉、用心办结每一件案件、真心做好每一次回访的背后,都凝聚着他们的艰辛与付出,体现着他们默默投身于法律援助事业、兢兢业业的工作态度,他们用实际行动为受援人筑起了温馨的港湾。


静安区法律援助中心先后被授予老年维权先进集体、志愿服务先进集体、妇女权益保障先进集体、巾帼文明岗等光荣称号,涌现出了张玉霞(第五届全国法律援助工作先进个人、第十一届中国青年志愿者优秀个人)、张珊珊(第十届中国青年志愿者优秀个人、第二届全国最美青工、2014-2015年度全国青年岗位能手)等一批优秀的法律援助律师。


“聚是一团火,散作满天星”,一项项嘉奖的背后,是对一个个闪光点的高度认可,更是他们继续前进的不竭动力。法律援助工作者们永远在路上,他们用心用情服务群众,让更多需要帮助的人沐浴到法律援助的阳光!



来源:上海法治报