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如何建立一套系统的流程管理机制?

流程管理资讯2018-02-12 16:07:04

首先什么是流程管理机制,流程管理机制是借鉴业界领先实践和总结自身流程运作管理而整理的一套流程管理规则和制度。既然是管理机制,就需要该体系可以帮助公司形成一种应对外在和内在环境变化而自适应的机制,自我检测、自我优化和完善。

关于如何建立,应着力于以下几点:

1、理念层面。

对于流程体系建设公司上下需要有共识,为流程管理体系建设提供环境和理念支撑。如:流程体系建设的重要性;业务的Owner就是该业务领域流程建设的owner等等。

2、框架层面。

需要根据企业的核心业务流(注意不是业务流程)建立企业的流程架构,就好比建一座教堂我们首先得有框架和图纸,可以参考华为现有的企业流程架构:


3、组织层面。

流程管理体系需要有组织支撑。在华为,每个体系都有流程管理部,公司也有集团流程管理部,为流程管理体系的运转和优化提供了组织支撑。流程管理部的职责是协助业务owner建设各领域的流程。

4、方法工具层面。

BPM等。另外,在实际流程变革和流程优化过程中,核心和关键点是流程价值和流程集成。流程价值的衡量需要有客户意识,每个流程的后端衔接流程就是它的客户,价值应由客户来评价;流程集成是保证公司三大流(信息流、资金流和物流)能够在流程与流程之间顺畅流动,流程集成的方法包含三个部分:

1、后端流程梳理;

2、需求调研;

3、后端流程的需求是本流程输出的最低要求。