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拆书109:建一个社群只需要5步!

秋叶PPT2018-07-28 15:27:44

你是不是想建一个社群但苦于无方?

你是不是有了社群也时常迷茫?

都说社群是趋势,

想赶上这一班车,

就必须知道社群应该怎么建。

本文摘自秋叶《社群营销:》,

教你建群之术。


要成功构建一个社群并使其良性地发展壮大,

应该先回归社群构成的原点——五大要素,

循着这五步建立你的社群:




先来看一組社群构建的测试题,

其实也是本文的框架。


1

找同好

谁适合建社群(谁适合建群)?

如何做好社群定位?

如何找到社群中的第一批成员?

2

定结构

组成成员——内部群与外部群如何区分,如何有节奏地引入成员?

交流平台——选QQ、微信还是YY等其他平台?

加入原则——开放加入制、邀请制、筛选制?

管理规范——如何制定群规,有人打破群规怎么办?

3

产输出

核心人物的输出——比如文章、语音、视频、答疑……

群员的输出——比如一起写书、一起做微信、一起做产品……

4

巧运营

仪式感——视觉统一、入群通告、爆照等。

参与感——如何组织群分享,哪些小技巧可以提高群活力?

组织感——社群可以协作?

归属感——为什么要搞线下活动?

5

能复制

是否已经组建了核心群——如何构建核心群。

是否已经构建好自组织——群核心文化的产生。

是否已经形成了亚文化——基于核心社群文化的衍生。





找同好
社群之术




社群是需要领袖的,

而不是所谓去中心化的。

去中心化是一个很美的概念,

作为个体或者小团队是可以的,

但是一个大社群的运营没有一个精神领袖是很难的。

比如罗辑思维,

如果罗胖一年不管事,

也不说话,这个社群还存在吗?


对于企业而言,

做一个社群是很困难的,

因为精神领袖很难是企业,

必须是人。

但是企业可以结合自己的产品找到产品发烧级玩家,

让这样的玩家成为自己运营的社群里面的精神领袖,

就可以完成社群领袖的培养。


说白了,

建社群不一定需要找明星代言人,

而是需要找到喜欢某种产品、

能把产品玩到极致且有个性的人。

有同好,就有社群建立的基础。


通常来说,

在某一领域拥有影响力的个人和组织,

更易建立起垂直的社群。

很多企业建立社群的尝试失败,

就是因为群里面没有灵魂人物,

一个普通员工建立100个群,

顶多是100个微社区,

除非这个人真正具有影响力。



建立社群是为了营销?成长?传播?

你的社群可以给群成员带来哪些价值?



让更多人更好的了解某个产品;
提供某种爱好的交流机会;

聚集某个圈子精英,

影响更多人;

让某区域的人更好的交流;
做某个群体情感聚集地;
认同某一类价值观,共同探讨。



如果你认为你能提供价值,

必须明白一个道理,

你必须在某个单点能力上拥有超过普通人的能量,

并得到大家的认可。

社群的价值是基于能力才能构建,

不是基于热情或者愿景。




社群结构中的第一个模块是社群的组成成员。

如果你要建社群,

一定要认真对以下成员进行规划:



创建者
要有一定的威信,能够吸引一批人加入社群,还能对社群的定位、壮大、发展、未来等都有长远而且正确的考虑。



管理者
要赏罚分明,能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。比如秋叶PPT社群中不同的群设有不同的管理员。不同性格的管理员治理下的群经常也会有不同的特点,不同的管理员分块管理也会促进相互之间的竞争与学习。



参与者
能够参与到社群的活动或讨论中,活跃度决定了参与度,要想提高活跃度,参与者中有一些的牛人、萌妹子、逗比等会很有效,这一群人能激发社群整体的活跃度。



开拓者
要好玩、能侃、善交流,能够在不同的平台对社群进行宣传与扩散,尤其要加入不同的群能够谈成各种合作。
分化者
要他们要能够深刻理解社群文化,参与过社群的构建,熟悉所有细节,这都是他独立出来复制社群的基础。比如秋叶的核心小伙伴@秦阳的“秦友团”,是在秋叶“阅读→思考→行动→分享”的基础上添加自己的特色后开花结果的。



合作者
独木难支,所以最佳的方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换。比如与其他社群相互分享,共同提升影响力。比如秋叶PPT与出版社合作读书笔记、与畅销书作者相互分享合作等。



付费者
你要记住,社群的运营与维护是需要成本的,不论是时间还是物料,都可以看做是消耗金钱。所以社群一定要有给予经济来源的付费者。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。





定结构
社群之术





内部群多为环形结构,

外部群多为金字塔结构。


在环形结构中,在每一次群交流中,每个人的身份可以互相变化和影响,地位相互平等,管理相对松散,不必太严格,比如秋叶核心群的主要职能就是扯淡,我们经常玩匿名、爆照、各种截屏对话晒节操等,基本上可以理解为一个无节操的刷屏群。但是在这种无节操刷屏的过程中,大家也培养了真正的感情认同。


真要做正事时,秋叶会组织大家成立专门的临时讨论组开展工作,讨论组工作结束就关闭,不断动态延伸。


在准备成立普通学员群的时候,秋叶会引入一部分核心群员以老师和群管身份提前进入,这样既可以分担管理压力,也可以引导群的运营。比如在线分享的时候,核心群小伙伴会主动引导人气、提醒秩序,这比分享者自己出面做效果要好得多。



第一,群主邀约制,没有得到群主邀约的人,一律没有资格进入。


第二,入群必须接受群的文化,我们的群文化是“一入秋门深似海,从此节操是路人”。如何体现这一点?我们规定入群必须爆素颜照,接受大家“调戏”,一轮“调戏”下来,适应的人自然喜欢,不适应的人也不勉强,退群自由。


第三,本群总数量有限制,我们的人数永远不超过69人,如果群员达到69 人,进一个就踢一个。


第四,我们踢人没有什么规矩,基本上是长期潜水的人会被踢,在本群说话不能给人参与感的会被踢。每半年我们会主动清理一次,其实不定期我们也会踢。


第五,我们会主动发现新人要求他们加入核心群,除了最积极、最活跃的30个人,其他人都是动态调整的,这样整个群每年都在动态更新成长中。


第六,我们其实不拒绝主动邀请被我们踢出去的人回来接受“调戏”。


有种观点认为,

群是一个松散的组织,

不存在什么利益基础,

无法制度化,

其实这个问题只要考虑群的规模和建立群的产品逻辑,

答案就很清楚了。

群规的目的主要是:

在活跃度和诱发刷屏两者之间寻求平衡点,

特别是在移动端,

群的活跃度太高,

会带来强烈的刷屏感,

而且很难屏蔽消息,

使得群员手机使用体验下降。


我们来看看一下秋叶社群的群规:





一般群规主要是限制发和群无关的主题,

特别是发垃圾广告,

或者两个人在群空间里过度聊天,

影响别人的阅读体验。


对于违规的群员,

一般采取的模式是:

1. 小窗提醒;

2.公开提醒晒群规;

3.私下警告;

4.直接移除。


如果确定要踢人,一是要事先约定制度,建立制度最好应该和群员一起约定才能遵守;二是首犯要有提醒;三是再犯,再严格按制度执行。


这样操作就比较容易得到群员的认同,当然对于发垃圾广告的,也要做一个甄别,特别是QQ群,发垃圾广告未必是本人意愿,也许只是他的QQ中毒了。


群员的一个大问题就是有人爱发广告,不让他发广告也为难,因为毕竟有利益驱动;传统做法是先征得群主同意,还有一个非常好的操作方法可以解决这个问题:谁要发广告可以,先发一个红包给大家。基本上只要你尊重这个规则发广告,没有人不欢迎。




产输出
建群之术



要进行群体进化,

就要让普通群成员也能输出。


秋叶PPT团队一开始就思考如何让群员从“观察者”变成“行动者”,参与到社群的运营,逐渐群体进化成一个爱学习、爱行动、爱分享的进步社群。所以我们鼓励我们的学员在PPT课程学有所成后,读一本书,做一个有内容的读书笔记PPT,老师免费指导修改并发布到微博、微信、网盘等多渠道。


学员的作品得到网络大V的转发、接到企业抛来工作的橄榄枝、接到PPT设计的付费任务,这样的案例就太多了。


这样的真实案例也鼓励了更多学员更好地学习和进步。每周五的分享,由早期的嘉宾分享,逐渐演变为学员分享,我们把读书笔记PPT优秀学员组织在一起,做更多的输出。比如我们和出版社合作出新书推广PPT,一起参加群殴PPT。




巧运营
建群之术





仪式感



视觉统一,入群做自我介绍,爆照,接受老群员的“审问”。



参与感



小习惯带来的参与感:早上的签到、打卡等。定期分享,话题讨论等。



组织感



社群可以协作接龙做传播。



归属感



线下交流、聚会吃饭等。


视觉统一规范,为入群仪式感做好基础。

1. 这是一个什么样的群——统一命名和视觉化。

2. 进群之后做什么——用好群公告,告知入群须知。

3. 归属感建立第一步——统一规范群名片修改。



能复制
建群之术



早就知道秋叶教PPT很厉害,但你知道他的社群是如何打造的吗?学习一下,你也可以的。


  1. 导向阶段。早在2011年,秋叶就决心利用网络找到他需要的人才,建立一个虚拟化组织来进行网络推广。一开始秋叶想找成名高手,后来发现培养有潜力的大学生比成名高手更靠谱。一个人的PPT能力可以快速提高,关键是找到更适应网络化生存的有创意的人。成名高手为工作、家庭和习惯所累,往往跟不上社群运营需要。


  2. 建立信赖。在不到两年时间内,秋叶把国内的高手都拉入了核心群,但实际上秋叶发现大部分人加入群却很难发挥作用,所以慢慢把很难发挥实质性作用,哪怕是个人私交不错的朋友,都毫不客气从群里面踢出。留下的都自称是节操比较低的。有时候,节操和创意往往成反比关系。经过两年的沉淀,内部群的信赖关系和互动已经达到有默契的地步了,现在我们很自觉地把群的人数稳定在69人,进一个就得先踢一个。


  3. 厘清目的。一个QQ群长期存在的理由是因为有共同的目标。在20138月,秋叶老师提出一个目标,要打造网络PPT培训第一品牌“和秋叶一起学PPT”,而且等课程形成规模了,一定要利益共享,我们一起做平台,让大家的才华都有变现的渠道。


  4. 承诺。提出好的愿景激动人心还不算难,空口开支票也不麻烦,但选择哪个平台合作?采取怎样的模式推广?这些都需要斟酌。最后我们确定的策略是“联合品牌门户(网易云课堂)+不砸广告砸服务做口碑(小米模式)”,我们相信这是正确的道路。


  5. 执行。一旦团队开始执行,分工就得明确,我们这里有的人是老师,有的人是服务人员,有的人是策划,有的人实现策划的创意。一个人能出多少作品呢?但是有了虚拟团队,利用大家的碎片化时间,一切都可以掌控。


  6. 高绩效。事实上,我们很多工作感觉不是工作,就是和大家一起玩,在玩的过程中锻炼了头脑、做出了业绩。要知道,我们没有一个人专职去推广网易云课堂的“和秋叶一起学PPT”课程,都是利用碎片化时间去进行,但是我们做到的绩效实际上是,在网易云课堂付费课程销量第一名,在Office在线付费教育领域第一名,学员五星口碑超过95%!


  7. 团队成长。在2013年8月初,秋叶老师提出开发课程,10月底要看到东西,结果大家提前完成。在11月初秋叶老师提出年底突破1000人的目标,结果提前完成。2014年又完成了付费学员总人数10000人的巨大挑战,2015年准备冲击20000人,团队任务不断升级。不过这个升级背后也需要解决利益分配的问题,否则团队也会分崩离析。所以某种意义上团队从成员到目标到策略到执行。也是一个不断动态更新、动态成长的过程。



摘自 | 秋叶图书《社群营销:方法、技巧与实践》

作者 | 秋叶






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